自然、灵活地运用礼貌用语: 

　　征询、商量的语气：“您看这样解决行吗?”“您还有什么要求?”以此得到客户的理解，求得共识。“请把您的电话号码告诉我好吗?”将命令变为征询、请求，让客户感到亲切、不生硬。 

　　委婉的语气：“您先等一下好吗?我们会尽快解决。”“一旦可以办理，马上通知您好吗?”委婉的话语让人容易接受。 

　　道谦语：“对不起，是我们的失误，谢谢您的提醒。”“对不起，麻烦您了!”真诚的道谦，可以缓和紧张气氛，换得客户的谅解。 

　　切忌对客户说“不”、“不清楚”、“不知道”。 切忌对客户的感谢或道别置之不理。 

　　总之，文雅的谈吐应该是真挚、热情、平易、礼貌的，而言语粗俗，甚至以训斥的口气“教育”客户，则暴露了一个人缺乏修养的面目，也伤害了客户的自尊心。